Доставка и возврат

1. Общие положения

1.1.Настоящие правила купли-продажи товаров (далее – Правила) являются обязательным для Сторон юридическим документом, который устанавливает права, обязанности и ответственность Покупателя и Продавца при приобретении Покупателем товаров в интернет-магазине paveikslai.com.

1.2.Продавец оставляет за собой право в любое время изменять, исправлять или дополнять настоящие Правила с учётом требований, установленных правовыми актами. О любых изменениях Покупатель информируется на сайте интернет-магазина paveikslai.com. При покупке в интернет-магазине применяются Правила, действующие на момент оформления заказа.

1.3.Право совершать покупки в интернет-магазине имеют:

1.3.1.Дееспособные физические лица, т. е. лица, достигшие совершеннолетия, дееспособность которых не ограничена в судебном порядке;

1.3.2.Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет – только с согласия родителей или попечителей, за исключением случаев, когда они могут самостоятельно распоряжаться своими доходами;

1.3.3.Юридические лица;

1.3.4.Уполномоченные представители всех указанных выше лиц.

1.4.Продавец, утверждая Правила, также гарантирует, что в соответствии с пунктом 1.3 Правил Покупатель имеет право приобретать товары в интернет-магазине paveikslai.com.

1.5.Договор между Покупателем и Продавцом считается заключённым с момента, когда Покупатель, сформировав корзину товаров в интернет-магазине paveikslai.com, указав адрес доставки, выбрав способ оплаты и ознакомившись с Правилами Продавца, нажимает кнопку «Подтвердить заказ» (см. пункт 5 «Заказ товаров, цены, порядок и сроки оплаты»).

1.6.Каждый договор, заключённый между Покупателем и Продавцом, хранится в базе данных paveikslai.com, а также в бумажном виде в отделе электронной торговли компании.

2. Политика конфиденциальности и защита персональных данных

2.1.Заказать товары в интернет-магазине paveikslai.com Покупатель может:

2.1.1.Зарегистрировавшись в интернет-магазине paveikslai.com – указав данные, запрашиваемые при регистрации;

2.1.2.Без регистрации в интернет-магазине paveikslai.com.

2.2.Заказывая товары способами, предусмотренными пунктом 2.1 Правил, Покупатель в соответствующих информационных полях, предоставленных Продавцом, должен указать персональные данные Покупателя, необходимые для надлежащего выполнения заказа: имя, фамилию, точный адрес доставки, номер телефона и адрес электронной почты.

2.3.Принимая настоящие Правила, Покупатель соглашается с тем, что указанные в пункте 2.2 персональные данные Покупателя будут обрабатываться в целях продажи товаров/услуг в интернет-магазине paveikslai.com, анализа деятельности Продавца и прямого маркетинга.

2.4.Соглашаясь на обработку своих персональных данных в целях продажи товаров/услуг в интернет-магазине Продавца, Покупатель также соглашается с тем, что на указанные им адрес электронной почты и номер телефона будут направляться информационные сообщения, необходимые для выполнения заказа.

2.5.Регистрируясь в интернет-магазине paveikslai.com и заказывая товары, Покупатель обязуется хранить свои данные для входа и никому их не раскрывать.

2.6.Покупатель соглашается с тем, что персональные данные, добровольно указанные им в регистрационной анкете, будут обрабатываться в соответствии с настоящими Правилами.

2.7.Покупатель имеет право ознакомиться со своими персональными данными и потребовать исправить неверные, неполные или неточные персональные данные, заблокировать или удалить их, написав письмо на адрес info@paveikslai.com или позвонив по тел. +370 656 12122. В таком случае продавец обязан выполнить просьбу покупателя незамедлительно, но не позднее чем в течение 2 рабочих дней.

2.8.Покупатель имеет право получить информацию о том, из каких источников и какие его персональные данные собраны, с какой целью они обрабатываются, каким получателям данных они предоставляются и предоставлялись как минимум за последний год.

2.9.Покупатель имеет право требовать исправления или уничтожения своих персональных данных либо приостановления действий по их обработке (за исключением хранения), если данные обрабатываются с нарушением положений законов.

2.10.Контролёр данных признаёт и уважает право на неприкосновенность частной жизни каждого Покупателя, проходящего Регистрацию в интернет-магазине paveikslai.com. Контролёр данных собирает и использует персональные данные Покупателя (наименование или имя и фамилию, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и другую информацию, указанную в регистрационной анкете интернет-магазина) для обработки заказов товаров или услуг либо для выполнения других принятых договорных обязательств. Оформляя заказ или регистрируясь, клиент соглашается с правилами купли-продажи товаров, пункт 2.3 которых устанавливает, что, принимая настоящие Правила, Покупатель соглашается на обработку предоставленных им персональных данных в целях продажи товаров и услуг в интернет-магазине paveikslai.com, анализа деятельности Продавца и прямого маркетинга. Это также включает отправку рекламных и информационных сообщений: регистрируясь, Покупатель соглашается получать новостные рассылки и аналогичные материалы, от которых он имеет полное право отказаться.

2.11.Контролёр данных обязуется не раскрывать персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением партнёров контролёра данных, оказывающих услуги доставки товаров или иные услуги, связанные с надлежащим выполнением заказа Покупателя. Во всех остальных случаях персональные данные Покупателя могут раскрываться третьим лицам только в порядке, предусмотренном правовыми актами Литовской Республики.

2.12.Персональные данные обрабатываются с использованием надёжных средств, защищающих эти данные от неправомерного уничтожения, раскрытия или иных неправомерных действий.

2.13.Персональные данные лиц, давших согласие на использование их данных в целях прямого маркетинга, хранятся в активной базе данных и используются в целях прямого маркетинга в течение 2 лет. Данные Покупателя хранятся 2 года с момента последней покупки. По истечении этого срока данные клиента (автоматически) уничтожаются. За автоматическим уничтожением персональных данных следит ответственное лицо.

3. Права и обязанности Покупателя

3.1.Покупатель имеет право приобретать товары в интернет-магазине paveikslai.com в порядке, установленном настоящими Правилами и другими информационными разделами интернет-магазина paveikslai.com.

3.2.Покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи товаров с интернет-магазином paveikslai.com, уведомив об этом Продавца согласно указаниям пункта 8 настоящих Правил (возврат товаров и денег), не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня доставки товара, за исключением случаев, когда от договора нельзя отказаться согласно законам Литовской Республики (см. сайт ВшУ «Vartotojų centras» https://www.vartotojucentras.lt/istatymas.php?id=1038, «Особенности возврата и обмена непродовольственных товаров», пункт 18).

3.3.Право, предусмотренное пунктом 3.2 Правил, Покупатель может использовать только в том случае, если товар не был повреждён, его внешний вид существенно не изменился и он не использовался.

3.4.Покупатель обязуется принять заказанные товары и оплатить их по согласованной цене.

3.5.Если данные, указанные в регистрационной форме Покупателя, изменились, Покупатель обязан незамедлительно их обновить.

3.6.Покупатель обязуется не передавать третьим лицам свои данные для входа. Если Покупатель утратил данные для входа, он обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу с помощью средств связи, указанных в разделе «Контакты» (по телефону/электронной почте).

3.7.Пользуясь интернет-магазином paveikslai.com, Покупатель соглашается с настоящими Правилами купли-продажи, обязуется их соблюдать и не нарушать правовые акты Литовской Республики.

4. Права и обязанности Продавца

4.1.Продавец обязуется создать Покупателю все условия для надлежащего пользования услугами интернет-магазина paveikslai.com.

4.2.Если Покупатель пытается нанести вред стабильности и безопасности работы интернет-магазина Продавца paveikslai.com или нарушает свои обязательства, Продавец имеет право незамедлительно и без предупреждения ограничить или приостановить возможность Покупателя пользоваться интернет-магазином либо, в исключительных случаях, аннулировать регистрацию Покупателя.

4.3.Продавец обязуется уважать право Покупателя на неприкосновенность его личной информации, указанной в регистрационной форме интернет-магазина paveikslai.com.

4.4.Продавец обязуется доставить заказанные Покупателем товары по указанному Покупателем адресу.

5. Заказ товаров, цены, порядок и сроки оплаты

5.1.В интернет-магазине paveikslai.com Покупатель может совершать покупки круглосуточно, 7 дней в неделю, за исключением случаев, когда интернет-магазин недоступен из-за технических работ.

5.2.Договор вступает в силу с момента, когда Покупатель нажимает кнопку «Подтвердить заказ», а Продавец, получив заказ, подтверждает его, отправив письмо-подтверждение на указанный Покупателем адрес электронной почты.

5.3.Цены товаров в интернет-магазине paveikslai.com и в сформированном заказе указываются в евро с учётом НДС.

5.4.Покупатель оплачивает товары одним из следующих способов:

5.4.1.Предоплата с помощью заранее сформированной формы, банковским переводом через безопасную платёжную систему PAYSERA – выбрав в окне оплаты логотип используемого вами банка, вы оплатите заказ без ввода каких-либо дополнительных данных. Выбрав такую ссылку, клиент перенаправляется в систему своего банка, где достаточно войти и подтвердить платёж на итоговую сумму, сформированную в заказе за выбранные товары. Форма заказа заполняется автоматически, а Продавец в этом случае получает уведомление об успешной оплате незамедлительно, независимо от используемой системы интернет-банка и/или времени суток. Таким образом ускоряются подготовка, отправка и получение товаров. При оплате через платёжную систему PAYSERA применяются более низкие комиссии за перевод средств. На клиента, оплачивающего этим способом, распространяются все условия, привилегии и правила посредника PAYSERA.

5.4.2.Оплата обычным банковским переводом – это предоплата, при которой Покупатель делает местный платёжный перевод непосредственно на банковский счёт UAB VILOGA PAYSERA. Реквизиты для перевода предоставляются до подтверждения заказа, а также указываются в счёте на предоплату и в счёте-фактуре НДС. Клиент, не пользующийся интернет-банком, может распечатать счёт и сделать перевод в отделении своего банка. В графе платёжной формы «Назначение платежа» Покупатель обязан указать номер заказа, приведённый в письме-подтверждении заказа. Банковские комиссии за перевод денег на счёт UAB VILOGA PAYSERA не включаются в счёт клиента за товары. Продавец не отвечает за применение и/или размер таких комиссий. Прежде чем делать банковский перевод, убедитесь, что вы подтвердили заказ и получили подтверждающее это электронное письмо, иначе заказ в системе не регистрируется. Внимание! При оплате этим способом средства зачисляются только в стандартном порядке, установленном поставщиком вашего интернет-банка (вашим банком), а переводы зачисляются только с определёнными интервалами в соответствующие дни. Клиент, оплачивающий этим способом, должен быть ознакомлен со сроками и точностью перевода средств согласно условиям своего банка; в этом случае продавец не отвечает за сроки зачисления средств, а выполнение заказа начинается только после поступления средств на банковский счёт UAB VILOGA PAYSERA.

5.4.3.Оплата наличными курьеру при доставке – если при оформлении заказа покупатель выбирает услугу доставки курьером, оплатить товары можно и при их получении, передав деньги курьеру, который их доставил. Эта услуга требует дополнительных расходов со стороны paveikslai.com и включается в счёт клиента.

5.4.4.Оплата банковской картой курьеру при доставке – если при оформлении заказа покупатель выбирает услугу доставки курьером, при получении товаров можно оплатить их и банковской картой. Эта услуга требует дополнительных расходов со стороны paveikslai.com и включается в счёт клиента.

5.5.Покупатель, выбравший оплату банковским переводом, обязуется оплатить товары незамедлительно, так как посылка начинает формироваться, а срок отправки товаров начинает отсчитываться только после получения оплаты.

5.6.Продавец выставляет покупателю электронный счёт-фактуру; счёт на предоплату поступает на указанный адрес электронной почты сразу после подтверждения заказа. Окончательный счёт-фактура выставляется после оплаты; бумажный экземпляр этого счёта вручается вместе с товарами, а электронный отправляется по электронной почте или вместе с товаром.

6. Доставка товаров

6.1.Покупатель, сумма оплаты которого за продукты превышает 60 евро, имеет право на бесплатную доставку товаров по указанному им адресу.

6.1.2.Стоимость стандартной доставки (картина, ключница) – 5 EUR. Такой способ доставки выбран из-за нестандартного размера большинства товаров (их невозможно отправить через почтоматы). Доставка осуществляется по указанному покупателем адресу по всей Литве.

6.2.Покупатель, выбравший при оформлении заказа услугу доставки, обязуется указать точное место доставки товаров.

6.3.Покупатель обязуется принять товары лично. Если Покупатель не может принять товары лично, а товары доставлены по указанному адресу, Покупатель не имеет права предъявлять Продавцу претензии в связи с доставкой товаров ненадлежащему лицу.

6.4.Все товары доставляет курьерская служба LP Express по адресу, указанному в информации о вашем заказе.

6.5.Для вашего удобства посылки доставляются клиентам в рабочие дни в трёх временных интервалах.

6.5.1.Если клиент желает получить товары срочно, он должен связаться с Продавцом и обсудить дополнительные способы доставки. Чтобы получить товары другими способами, обратитесь в отдел обслуживания клиентов: paveikslai.com «КОНТАКТЫ».

6.6.Указать курьеру конкретное время доставки заказа невозможно (за исключением случаев, когда Покупатель дополнительно договаривается о доставке с Продавцом согласно пункту 6.5.1 настоящих Правил).

6.7.Ориентировочный срок доставки – 2–3 рабочих дня после получения оплаты.

6.8.Продавец доставляет Покупателю товары в течение 2–3 рабочих дней. Эти сроки являются ориентировочными и, кроме того, не применяются в случаях, когда на складе Продавца нет необходимых товаров и Покупатель уведомляется о нехватке заказанных товаров. Покупатель также соглашается с тем, что в исключительных случаях доставка товаров может задержаться из-за непредвиденных обстоятельств, не зависящих от Продавца. В таком случае Продавец обязуется незамедлительно связаться с Покупателем и согласовать условия доставки товаров.

6.8.1.Товары, имеющиеся на складе продавца, доставляются покупателю по всей территории Литвы в течение 2–3 рабочих дней после оплаты заказа. После успешной отправки товаров покупатель получает автоматическое уведомление по электронной почте.

6.8.2.Если заказ оформлен до 15:00 в рабочий день, но оплачен позже банковским переводом или через платёжную систему PAYSERA, отправка заказа переносится на следующий рабочий день, а срок получения откладывается на два рабочих дня.

6.8.4.Любая оплата заказа, произведённая после 15:00 в рабочий день или в любое время в нерабочий день, переносит отправку заказа на следующий рабочий день.

6.9.Если товары доставляются со складов в зарубежных странах, доставка может занять около 20–30 рабочих дней.

6.10.Если товар доставляется по индивидуальному заказу, действуют индивидуально согласованные сроки доставки, однако максимальный срок доставки не превышает 3–4 недель. Сроки доставки отдельных товаров могут различаться. Ориентировочный срок указывается в карточке каждого товара.

6.11.Заказанные товары всегда доставляются одной отправкой, а о разных сроках доставки разных товаров Покупатель информируется индивидуально. По желанию клиента несколько заказанных товаров могут быть доставлены отдельными отправками за дополнительную стандартную плату за доставку согласно пункту 6 настоящих Правил.

6.12.Во всех случаях Продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков доставки товаров, если товары не доставлены Покупателю или доставлены несвоевременно по вине Покупателя либо по не зависящим от Продавца обстоятельствам.

6.13.При доставке товаров вы обязаны проверить внешнее состояние посылки в присутствии курьера. Заметив даже малейшее повреждение посылки, необходимо записать замечания о повреждениях или отказаться от получения посылки.

6.14.Если посылка принята и манифест подписан без замечаний, считается, что посылка передана в надлежащем состоянии, и в таком случае претензии по внешним повреждениям товара больше не принимаются. В любом случае гарантийные обязательства в отношении товара остаются в силе.

6.15.Покупатель во всех случаях обязан незамедлительно сообщить Продавцу, если посылка доставлена в повреждённой упаковке, если в посылке находятся незаказанные товары или неверное их количество либо товар неполной комплектации.

6.16.Покупатель, заметивший при доставке повреждения упаковки, во всех случаях обязан указать замечания в предоставленном курьером документе о доставке или составить отдельный акт об этих повреждениях. Покупатель обязан сделать это в присутствии курьера. Если такие действия не выполнены, Продавец освобождается от ответственности перед Покупателем за повреждения товаров, связанные с повреждениями упаковки, которые Покупатель не отметил в документе о доставке курьера.

6.17.По вопросам доставки товаров за пределы Литвы свяжитесь с нами по электронной почте info@paveikslai.com – об условиях и стоимости доставки мы напишем вам лично.

6.18.При доставке товаров на Куршскую косу без исключений взимается дополнительная плата. При доставке посылки на Куршскую косу мы свяжемся с вами лично.

7. Качество товаров и гарантии, гарантийное обслуживание

7.1.Данные каждого товара, продаваемого в интернет-магазине paveikslai.com, указываются в описании этого товара.

7.2.Продавец не несёт ответственности за то, что цвет, форма или другие параметры товаров в интернет-магазине могут не соответствовать реальным размерам, форме и цвету товаров из-за особенностей используемого Покупателем монитора.

7.3.Клиент всегда имеет право обратиться по адресу info@paveikslai.com, и мы постараемся оперативно помочь или предоставить необходимую информацию о возврате или обмене товара. При обращении укажите номер заказа, дату покупки, имя и фамилию покупателя или название компании.

7.4.Если товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 календарных дней со дня приобретения (получения товара) согласно разделу 8 настоящих Правил.

8. Возврат и обмен товаров и/или возврат денег

Если вы хотите отменить заказ, товары из которого ещё не получили, или отказаться от определённого товара (товаров) из ещё не выполненного, но оплаченного заказа и вернуть деньги, просим как можно скорее сообщить об этом по электронной почте: info@paveikslai.com. В остальных случаях руководствуйтесь следующими правилами:

8.1.Недостатки проданных товаров устраняются, а товары ненадлежащего качества обмениваются и возвращаются в соответствии с Правилами возврата и обмена вещей, утверждёнными приказом министра хозяйства Литовской Республики № 217 от 29 июня 2001 г. «Об утверждении Правил возврата и обмена вещей», за исключением случаев, когда от договора нельзя отказаться согласно законам Литовской Республики (когда договор заключён о продаже гигиенических товаров – постельных принадлежностей; подробнее на сайте ВшУ «Vartotojų centras» https://www.vartotojucentras.lt/istatymas.php?id=1038, «Особенности возврата и обмена непродовольственных товаров», пункт 18). Деньги за возвращённые товары во всех случаях перечисляются только на банковский счёт плательщика.

8.2.Желая вернуть товар(ы) на основании пункта 8.1 Правил, Покупатель может сделать это в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня доставки товаров Покупателю, заполнив и отправив Продавцу заявление в свободной форме, в котором необходимо указать достоверные и действительные данные. В теме электронного письма необходимо указать «Возврат товаров» и четырёхзначный номер заказа, например: Возврат товаров 1234. Номер заказа указан в счёте и в электронных письмах, связанных с заказом.

8.2.3.Деньги на банковский счёт возвращаются не позднее чем в течение 14 рабочих дней; этот срок отсчитывается со дня возврата товаров на склад.

8.2.4.Возврат и/или обмен товаров ненадлежащего качества бесплатен. Возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя. Возвращаемые товары забирает курьер, заказанный paveikslai.com. Состояние возвращённых товаров проверяет сервис гарантийного обслуживания; если возвращённые товары надлежащего качества, из возвращаемой суммы удерживается стандартная плата за перевозку товаров по Литве (5 EUR).

8.3.При возврате товаров Покупатель обязан соблюдать следующие условия:

8.3.1.Возвращаемый товар должен быть в оригинальной неповреждённой упаковке;

8.3.2.Товар не должен быть повреждён Покупателем;

8.3.3.Товар должен быть неиспользованным и не утратившим товарный вид (неповреждённые этикетки, не снятые защитные плёнки и т. п.) (этот пункт не применяется при возврате товара ненадлежащего качества);

8.3.4.Возвращаемый товар должен быть той же комплектации, в которой Покупатель его получил;

8.3.5.При возврате товара необходимо предъявить документ о его приобретении.

8.4.Продавец имеет право не принять возвращаемые Покупателем товары, если Покупатель не соблюдает порядок возврата товаров, установленный пунктом 8.3.

8.5.При возврате полученного не того товара и/или товара ненадлежащего качества Продавец обязуется забрать такие товары и заменить их аналогичными надлежащими товарами.

8.6.Если у Продавца нет товаров, подходящих для замены, Покупателю в течение 14 рабочих дней возвращается уплаченная сумма без учёта стоимости доставки.

8.7.Paveikslai.com имеет право в одностороннем порядке удержать из возвращаемой клиенту суммы сумму предоставленной дополнительной скидки, если клиент воспользовался дополнительной скидкой по предложению, а затем отменил (вернул) хотя бы один товар надлежащего качества из предложения, к которому была применена скидка.

8.8.Если причиной возврата товара является ненадлежащее качество, paveikslai.com обязуется за свой счёт заменить товар ненадлежащего качества товаром надлежащего качества или вернуть уплаченные за товар деньги. Товары ненадлежащего качества обмениваются или возвращаются в соответствии с «Правилами возврата и обмена вещей», утверждёнными приказом министра хозяйства № 217 от 29 июня 2001 г.

8.10.ВАЖНО! Порядок возврата товаров не применяется: к юридическим лицам; к продуктам с индивидуальными изменениями по желанию клиента или по индивидуальным заказам, необратимо изменяющими их первоначальный товарный вид; к индивидуально заказанным товарам (картинам, написанным на заказ); к товарам, повреждённым клиентом; к товарам, не соответствующим перечисленным выше стандартам возврата (с нарушенным товарным видом, со следами использования или износа); к товарам, возвращаемым по истечении 14-дневного срока возврата. Исключение применяется к товарам, которые не соответствуют требованиям возврата, но имеют ненадлежащее качество.

9. Ответственность Покупателя и Продавца

9.1.Покупатель несёт полную ответственность за достоверность предоставляемых им персональных данных. Если Покупатель не указывает точные персональные данные в регистрационной форме, Продавец не отвечает за возникшие в связи с этим последствия и приобретает право требовать от Покупателя возмещения понесённых прямых убытков.

9.2.Покупатель несёт ответственность за действия, совершённые с использованием интернет-магазина paveikslai.com.

9.3.Зарегистрировавшийся Покупатель несёт ответственность за передачу своих данных для входа третьим лицам. Если услугами интернет-магазина paveikslai.com пользуется третье лицо, вошедшее в интернет-магазин с использованием данных для входа Покупателя, Продавец считает это лицо Покупателем.

9.4.Продавец освобождается от любой ответственности в случаях, когда убытки возникают из-за того, что Покупатель, пренебрегая рекомендациями Продавца и своими обязательствами, не ознакомился с настоящими Правилами, хотя такая возможность ему была предоставлена.

9.5.Если в интернет-магазине Продавца есть ссылки на сайты других компаний, учреждений, организаций или лиц, Продавец не несёт ответственности за размещённую там информацию или осуществляемую деятельность, не поддерживает и не контролирует эти сайты и не представляет эти компании и лиц.

9.6.В случае возникновения ущерба виновная Сторона возмещает другой Стороне прямые убытки.

10. Маркетинг и информация

10.1.Продавец по своему усмотрению может проводить в интернет-магазине различные акции.

10.2.Продавец имеет право в одностороннем порядке, без отдельного предупреждения, изменять условия акций, а также отменять их. Любое изменение или отмена условий и порядка акций действует только на будущее, т. е. с момента их внесения.

10.3.Продавец направляет все уведомления с помощью средств связи, указанных в регистрационной форме Покупателя.

10.4.Покупатель направляет все уведомления и вопросы по телефонам или адресам электронной почты, указанным в разделе «Контакты» интернет-магазина Продавца.

10.5.Продавец не несёт ответственности, если Покупатель не получает информационные или подтверждающие сообщения из-за сбоев интернет-соединения или сетей поставщиков услуг электронной почты.

11. Заключительные положения

11.1.Настоящие Правила купли-продажи товаров составлены в соответствии с законами и правовыми актами Литовской Республики.

11.2.Все разногласия, возникшие в связи с исполнением настоящих Правил, решаются путём переговоров. Если договориться не удаётся, споры разрешаются в порядке, установленном законами Литовской Республики.